「EPARK順番待ちシステム」導入店舗数が6,000店舗を突破　店頭に並び続けずに順番を待てる仕組みとは

公開 2026.10.29 文 playrelay編集部

株式会社EPG（本社：東京都港区、代表取締役：上村陽介）が提供する「EPARK順番待ちシステム」の導入店舗数が、2026年10月に6,000店舗を突破しました。この数字は、2026年10月時点で同社が提供するEPARK順番待ちシステムの導入店舗のうち、稼働している店舗の数です。飲食店以外の店舗も含まれており、株式会社EPGが調べたものです。

EPARK順番待ちシステムは、飲食店の行列や混雑への対策を支援するサービスです。店頭のタッチパネルやWeb・アプリから順番待ちを受け付け、メールなどで呼び出します。回転寿司、焼肉、ラーメン、レストラン、カフェなど、さまざまな飲食業態で利用されています。お客様は店頭に並び続けずに順番を待つことができ、店舗は受付と呼び出しをまとめて管理できます。お客様の待機中の負担を軽くすることと、スタッフの業務を効率化することの両面から支援するサービスです。

混雑するピークタイム、店頭で起きている課題

ランチやディナーなど来店が集中する時間帯の店頭では、行列や待合スペースの混雑が起きます。そこに、受付、順番の確認、呼び出しといった対応も重なります。スタッフがこれらの対応に手を取られると、接客や配膳に人員を回しにくくなります。また、行列を見たお客様が入店を見送ることもあります。こうした点が店舗運営上の課題となっています。

EPGは、受付をデジタル化するだけでなく、お客様の待ち方やスタッフの対応の流れまで含めて、順番待ちの仕組みを提案しています。お客様が店頭に集中しにくい環境をつくり、受付・呼び出し業務を効率化することで、混雑時もお客様を迎えやすい店舗運営を支援するとしています。

EPARK順番待ちシステムの主な特長

店頭・Webの受付に対応し、来店前から順番待ちが可能

受付は、店頭のタッチパネルに加えて、EPARKのWebサイト・アプリからも行えます。お客様は店舗に着く前に受付を済ませることができ、店舗側は店頭での受付対応を効率化できます。なお、EPARKのWebサイト・アプリから受け付けるにはEPARK会員登録が必要です。利用できる受付方法は店舗によって異なります。

呼び出し機能で、店頭に並び続けない待ち方をサポート

受付方法や店舗の設定に応じて、メールなどでお客様を呼び出します。呼び出し機能を使えば、お客様は店舗の案内に沿って車内や店舗周辺などで待つことができ、店頭や待合スペースでの混雑緩和を支援します。利用できる呼び出し方法は、契約内容や受付方法、店舗の設定によって異なります。店頭で受付したあとにメール通知を受け取る場合は、整理券のQRコードから登録する必要があります。電話・LINEによる呼び出しは有料オプションです。

受付情報を一元管理し、混雑時の対応をスムーズに

店頭とWebからの受付情報はまとめて管理でき、順番の確認や呼び出しなどの対応をサポートします。受付業務を仕組み化することで、スタッフが接客や配膳などに取り組みやすい運営体制づくりを支援します。

LINE受付や席案内の自動化など、店舗の運用に合わせたオプションも

店舗ごとの課題に合わせて、受付窓口を増やしたり、席案内業務を効率化したりするためのオプションサービスも用意されています。

LINEミニアプリ連携オプション：店舗のLINE公式アカウントから、順番待ちの受付や予約ができるサービスです。お客様は、EPARK会員登録や新しい専用アプリのダウンロードをせずに、普段使っているLINEから受け付けできます。LINE経由の受付情報は既存のEPARK管理画面に集約されるため、店舗側はほかの受付情報とまとめて管理できます。利用には、お客様のLINEアカウントと店舗のLINE公式アカウントが必要です。お客様が店舗のLINE公式アカウントを友だち追加するかどうかは任意です。なお、このサービスはLINEヤフー株式会社が提供・保証するものではありません。
席案内自動化サービス：受付機・案内機・表示モニターを連携させ、受付から自動呼び出し、席案内までを一連の流れで行うサービスです。入口での対応や配席にかかる業務負担の軽減を支援し、限られた人員でもお客様を案内しやすい店舗運営をサポートします。

どちらも有料オプションで、利用するにはEPARK順番待ちシステムの契約が必要です。導入費用や月額料金は、店舗の状況や利用する機能・機器構成などに応じて個別に案内されます。

今後の展望

EPGは今後も、飲食店の業態や規模、混雑状況、スタッフの体制に合わせた順番待ちの仕組みを提案していくとしています。店頭の行列対策だけでなく、受付・呼び出し・席案内といった業務の効率化を通じて、スタッフが目の前のお客様へのサービスに取り組みやすい環境と、お客様がより快適に食事を楽しめる環境の両立を目指します。

店頭の行列、待合スペースの混雑、受付・呼び出しにかかるスタッフの負担など、店舗ごとの課題に応じて、機能や機器構成が案内されます。導入方法や費用は、EPARK順番待ちシステムの法人向けサイトから問い合わせできます。利用できる機能・受付方法・呼び出し方法は、契約内容や店舗の運用によって異なります。導入効果も、店舗の業態・規模・混雑状況・運用方法などによって異なります。このサービスは、待ち時間がなくなることや売上が向上することを保証するものではありません。

出典：株式会社EPG