ヤプリ、アルペンの顧客・従業員体験を支えるアプリ基盤を提供

公開 2026.09.07 文 playrelay編集部

小売業におけるアプリ活用の新たなモデル

小売業界では、LINE、公式アプリ、実店舗など、企業と顧客の接点が多様化しています。最前線で働くスタッフがブランドの魅力を伝え、店舗での体験価値を左右するため、全社員への理念や価値観のタイムリーな伝達と、現場のエンゲージメント向上が重要視されています。

全国に約400店舗を展開するアルペンでは、顧客との継続的な関係構築に加え、部署・業態・店舗を横断した情報共有と従業員エンゲージメントの向上が課題となっていました。ヤプリは、公式アプリやLINEミニアプリに加え、社員向けアプリ「BORDERLESS」を提供することで、顧客接点から現場への情報浸透までを3つのアプリで支援する新たなモデルを構築したと発表しています。

アルペングループとYappliの提携

顧客とのつながりを深めるアプリ戦略

アルペンは、顧客との関係構築において以下の2つのアプリを活用しています。

LINEミニアプリ「Yappli MiniApp」
- 2026年に導入されました。
- 初めて店舗と接点を持つ顧客が手軽につながりを作るチャネルとして機能します。
- LINEアカウント情報を活用した「クイック入力」機能により、登録負荷が軽減されました。
- その結果、本会員登録数は前年同期比で200％超まで拡大したと発表されています。

Alpen Group LINE MiniApp画面

公式アプリ「Yappli」
- 2019年より、「スポーツデポ」「ゴルフ５」「アルペンアウトドアーズ」など、業態に応じた公式アプリを展開しています。
- EC連携、会員証、ブランドコンテンツなどを通じ、来店後も顧客との関係を継続的に育み、個々に合わせた体験を提供しています。

Alpen Group 公式アプリ画面

現場力を強化する社員向けアプリ「BORDERLESS」

顧客接点の多様化に対応し、現場力を高めるために今回導入されたのが、ヤプリが提供する社内エンゲージメントアプリプラットフォーム「UNITE by Yappli」を活用した社員向けアプリ「BORDERLESS」です。

このアプリは、経営メッセージ、社内ニュース、社内SNS、マニュアル閲覧、アンケートなど、多様な情報を集約します。これまで勤務形態や利用端末の違いによって生じていた情報取得の格差を解消し、社員が必要な情報をスマートフォンからタイムリーに確認できる環境を整備したとされています。

さらに、社員がスポーツを楽しむ「スポーツチャレンジ」といった企画に関するコンテンツも展開し、取り組みを促進しています。アルペンは、現場への情報浸透とエンゲージメント向上を通じて、社員の理解を深め、行動を後押しし、店舗における顧客体験の向上につなげていくことを目指すと発表しました。

BORDERLESSアプリ画面

株式会社アルペンの戦略企画室戦略支援・広報グループ廣瀬茉耶氏は、「BORDERLESS」の立ち上げにより、お客様だけでなく社員との新たな接点も構築できたとコメントしています。また、今後も社員同士のつながりを強化し、社員とお客様双方にとってより良い体験につながる環境づくりを進めていきたいと述べています。

ヤプリのマルチプロダクト戦略

ヤプリは、公式アプリ「Yappli」、LINEミニアプリ「Yappli MiniApp」、Webサイト構築・運用を支援する「Yappli WebX」、モバイルオーダー「Yappli MobileOrder」、そして従業員向けアプリ「UNITE by Yappli」を展開しています。複数のプロダクトを一つの基盤で提供できることがヤプリの強みであるとされており、今回のアルペンにおける取り組みはその強みを具体化した小売業における新たなアプリ活用のモデルケースであるとヤプリは発表しています。

ヤプリは、ワンプラットフォームとして、企業、学校、自治体などあらゆる組織における人々の関係性を豊かに育む支援を継続していく方針です。